百度之困，远比浇在头上的凉水要炽烈

果冻

3分钟前：

浇到李彦宏头上的水，不仅是表达对李彦宏本人和百度“作恶多端”的不满，更让我们看到，罔顾公众诉求、透支社会信任的企业，会如何步步沦落到众人抵制的地步。百度的前行决心不会因“泼冷水”而改变，但作为掌握着无数信息资源的巨头企业，如何在经济效益与社会效益之间寻求平衡，真正做到“最懂用户”“帮助成长”？希望这瓶水，能起到“醍醐灌顶”之效。

“What’s your problem?”

7月3日，在自家大会（2019年百度AI开发者大会），百度创始人、董事长兼CEO李彦宏正在发表演讲，一名戴着胸卡的男子走上台，淡定地向其头部浇了一瓶凉水。

心疼李彦宏三分钟......

被浇的李彦宏显得“一头雾水”，他用手掌缓缓擦掉已经从头顶流到下巴的矿泉水，待泼水者跑下台后，才飙出了这句英文。

李彦宏迅速调整思绪，“大家看到，在AI前进的道路上，还是会有各种意想不到的事情发生。”并以端庄肃雅的姿态，冷静地应对了这场危机。

随着一场社交网络上的狂欢随即展开，“宏颜获水”成为网络热词。

而移动互联网时代，判断一个事件有没有成为爆点，只需要去淘宝看看有没有周边产品马上上线。

“宏颜祸水”主题T-shirt▼

“浇水事件”被网友解构、消费，让这个事件从最开始的科技新闻变成社会新闻，又向着娱乐新闻的方向发展。一瓶水泼出年度出圈事件，不同圈层kol齐发声，然而李彦宏李先生由于恶评如潮的“竞价排名”而完全得不到舆论的同情。

如果评价泼水事情本身，在文明社会，向别人身上泼水是一种侵犯人身权的行为，这是无论如何也不应被允许的。尊重他人是社会良知的底线，企业家也是人，也需要被尊重。这个青年本可以使用更理性的方式，比如当众发言、写文章声讨等等方式，然而他选择了一种自以为胆大，但是却最恶劣的方式。这个行为并不能承载公众对百度的负面观感，反倒是显示了社会一部分人的幼稚与懦弱。

百度：从一家独大到声名狼藉

近年来百度频爆丑闻，从一家独大到声名狼藉。包括这一次的泼水事件，底下评论也是调侃多过撑腰。

（一）绝对领先的“国内”市场占有率

自从2010年谷歌搜索引擎宣布退出中国市场后，由李彦宏掌舵的搜索引擎百度在基本上就处于一家独大的地位，以将近70%市场占有率，占整个国内搜索引擎市场的绝对优势。360、搜狗和神马搜索合起来还不到30%的市场份额。

因此，对于百度这样一家几乎垄断了中国搜索流量入口的企业来说，这种检视一定是会被放到放大镜下。

（二）丑闻缠身导致信任危机

1.血友病吧被卖事件

2016年1月,一位血友病患者在网上揭露百度将血友病吧经营权卖给他人，驱逐原有的贴吧志愿者，导致许多用户接收到可疑的医疗建议。

2.魏则西事件

2016年4月，“魏则西事件”引出的百度虚假广告问题，以及百度、军方医院和“莆田系”医院勾结的丑闻。据报，百度2013年260亿元人民币的广告收入中，有120亿来自“莆田系”。

3.百家号事件

2019年1月，前南周记者方可成在公号“新闻实验室”上发了一篇题为《搜索引擎百度已死》的文章，短短几天内阅读量已经超过了一百万。在这篇文章中，作者指责了百度存在流量分配不公的问题，认为百家号上良莠不齐的内容与各式各样的营销广告占据了用户的眼球，增加了有效信息的搜寻难度。

4.山西考试院填报志愿提醒

2019年6月，山西省招生考试管理中心发布了一则提醒，要求考生填报志愿时“切记不要”使用搜索引擎查找填报志愿网站。尽管百度快速回应，但网友依旧不买账。

7月3日，教育部发出通报，表示已会同公安部约谈了百度、360等网站负责人，要求在网站醒目位置提醒考生认准各地考试院和高校官方网站，并确保官网优先推荐。 

在对百度屡屡失望之后，用户信任危机也许是百度面临最大的问题。

百度之“恶”：坐地生财的“竞价排名”

李先生由于身后代表着百度而完全得不到舆论的同情，究其根本是因为百度搜索的“竞价排名”恶评如潮。

搜索引擎不同于高度依赖粉丝黏度的社交媒体，它根据特定的算法抓取信息，聚在经过处理后将相关的信息呈现给需要它们的公众。对任何使用它的人来讲，搜索引擎都是把他引向求知、未知和外部世界信息窗口，是信息和价值观聚合平台。

当用户想通过百度搜索这扇门进入到广阔的中文互联网空间时，百度搜索的结果跟用户想要得到的内容相差甚远。通过竞价排名，百度将流量引向自家充斥着大量劣质、营销内容的百家号，甚至为不良商家提供广告推广服务，指引流量到虚假广告。

输入关键字研究生，前四个都是辅导机构的广告。

百度所被诟病的，其实是由它的商业模式所决定的。

资本无善恶，企业逐利无可厚非。大量的普通用户每天都在使用百度的服务，但是没有人因为搜索本身而为百度付费。百度必须寻求一种收入模式，在不对搜索服务收费的情况下，竞价排名就成了一种权益之计。

基于用户与搜索引擎服务商之间的关系而言，既然百度通过搜索引擎来提高网页点击量、赚取高额的广告费用，就有义务向使用者提供更加安全高效的搜索引擎服务。当这种来自竞价排名的广告营收欲望不断积聚、尾大不掉时，过于强调经济属性而忽视了公共属性（例如真实、客观、服务等特性）时，它走向了异化，把巨大的成本转嫁给了消费者，把巨大的逆向选择的道德风险抛向了社会。 

所有的技术都能够为善，也能够作恶。尤其是在中国的搜索引擎市场长期维持着一家独大的局面下，百度搜索具有了基础设施的属性，并且形成了事实垄断。因此，扮演着“流量入口”的百度搜索引擎必须在搜索结果和商业营收之间寻找平衡，必须需要承担更多的社会责任。

换句话来说，李彦宏和他的百度本可以再努力些，本可以再受人尊敬些。

今年1月，李彦宏曾在百度内部信中透露了“成为最懂用户，并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司”的24字公司愿景。

这句话现在想来仍然让人有些玩味，资本做大不等于与狼共舞。李彦宏所遭遇的拷问，远比今天浇在头上的一瓶凉水要炽烈。

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